Was bedeutet Multichannel eigentlich?
Ganz allgemein wird mit dem Begriff "Multichannel" der Verteib über mehrere Vertriebskanäle verbunden. Diese Vertriebskanäle werden parallel betrieben und stellen aus Sicht des Online-Händlers die verschiedenen Marktplätze und WEB-Shops dar. Es können aber auch Laden-Geschäfte gemeint sein, die hier als Vertriebskanal gemeint sind.
Wenn wir mit Händlern sprechen, die das Thema Multichannel als Strategie für dich festgelegt haben, ist der treibende Faktor meist immer der Gleiche: Es soll versucht werden die Abhängigkeit von Amazon zu verringern. Aus diesem Grund werden neue Marktplätze angebunden und Webschops eingerichtet. Aus unserer Sicht sollten dabei ein paar Dinge berücksichtigt werden:
- Passen die ausgewählten Marktplätze auch wirklich zu meinem Sortiment?
- Habe ich die technischen und inhaltlichen Voraussetzungen geschaffen, um meine Artikel zu listen?
- Kann ich meine Bestellungen effizient in meinem ERP System verarbeiten und die Sendungsdaten zurück an den Marktplatz übertragen?
- Habe ich eine Lösung die vom Marktplatz eingehenden Zahlungen meinen Rechnungen zuzuordnen?
Brauche ich wirklich ein ERP System für den Multichannel Handel?
Ja. Wenn mehr als ein Marktplatz und / oder Webshop veraltet werden soll, ist aus unserer Sicht ein ERP-System unbedingt notwendig. Ohne eine effiziente Datenhaltung können Bestellungen nicht zeitnah verarbeitet werden. Artikelbestände können nicht sicher verwaltet werden, um Überverkäufe zu vermeiden. Die Kundenkommunikation lässt sich kaum sinnvoll und vor allem einheitlich steuern.